深耕网格暖银龄 精准服务护民生——胜利东街社区网格员惠民服务先进事迹

公益在线太原讯（记录者张建中）胜利东街社区的网格员们扎根基层治理最前沿，始终秉持“用心用情办民生实事、精准精细护群众权益”的服务理念，深耕辖区养老服务网格，聚焦失能、高龄、独居老年群体的急难愁盼问题，主动担当、靠前服务。在近期社区失能老人消费券政策落地工作中，全体网格员化身政策宣传员、便民服务员、群众贴心员，以细致入微的服务打通养老惠民政策落地最后一公里，用平凡坚守书写基层网格的暖心担当。

1. 精准摸排底数，筑牢惠民服务根基。失能老人消费券政策针对性强、认定标准严，为确保政策精准直达每一位符合条件的居民，不漏一户、不落一人，网格员们以网格为单位，开展全覆盖、无死角的入户摸排核查工作。针对辖区失能老人多、部分老人行动不便、家属政策知晓度低的现状，他们逐户走访辖区高龄、失能、独居老人家庭，详细登记老人年龄、身体状况、照护情况、现有补贴等关键信息，动态更新网格老年人群体台账。摸排过程中，耐心询问每户家庭的实际困难，细致甄别政策适配人群，逐一标注特殊情况，精准筛选符合消费券申领条件的家庭，为后续政策宣讲、申报服务、补贴落地筑牢扎实的数据基础，让惠民政策精准对接需求群体。

2. 贴心代办帮办，打通便民服务堵点。辖区部分失能老人常年卧床、行动不便，且大多不熟悉智能手机操作，无法自主完成线上申领、小程序认证、线下核销等流程。针对这一痛点难点，网格员主动化身“跑腿代办员”，开展一对一精准帮扶服务。对于行动困难、无法到场参会的失能老人家庭，网格员开展入户宣讲、上门代办服务，手把手指导家属操作“民政通”小程序，细致协助整理申报资料、核对资质信息，全程跟进失能等级评估报名、资料提交、线上申领、费用核销全流程。面对居民提出的更换养老机构核销、未使用额度是否顺延、服务抵扣范围界定等个性化问题，网格员全程跟进对接、协调解决，切实解决群众“不会操作、无处咨询、无人代办”的难题。

3. 平凡网格藏大爱，细微之处显担当。胜利东街社区全体网格员始终扎根基层一线，以网格为阵地、以居民为家人，把每一件民生小事做实、做细、做好。下一步，网格员们将持续深耕养老服务领域，常态化开展政策宣讲、入户摸排、精准帮扶、便民代办等服务，持续细化养老惠民服务举措，用心守护银龄安康，用情办好民生实事，全力提升辖区老年群体的获得感、幸福感与安全感。

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