走进学生，看见学生，支持学生——一些对咨询辅导学生的观察与感悟

我是2024年5月份毕业到苏州做学校社工的，当时苏州市刚开始进行学校社工的试点工作，市级的项目我在吴江区笠泽实验初级中学，项目结束后区级项目又开始了，区级项目我仍然在吴江区笠泽实验初级中学。

学校社工项目中有两项比较重要的工作，分别是咨询工作和个案工作。在我做咨询和个案工作的过程中，我接触到的学生有百余个。区级项目中，个案服务10个，咨询工作80余次，我对初中学生经常提到的一些问题和困惑，有了一些自己的观察与感悟。

一、学生问题的特点

学生咨询问题的主题复杂且多样，具有同质性的同时又具有特殊性。学生提出的问题涵盖情绪管理、朋辈交往、学习压力、亲子关系、行为困扰、家庭变故、危机应对等多个方面。具体表现如下：

情绪管理问题：如“我要如何处理焦虑的情绪？”

朋辈交往问题：如“我在与人交往中比较敏感，感觉自己不会交朋友，感觉班级中的很多人不喜欢自己，我该怎么办？”

学习与升学压力：如“我初一初二没好好学，但是现在初三了想学习，想考上高中，但是很困难怎么办”“父母总对我的学习不满意。”

亲子关系问题：如“我不想和父母沟通，父母根本就不理解我。”

行为与成瘾问题：如“我手机成瘾了，我想戒掉手机，但是戒不掉。”

家庭结构问题：如“爸妈离婚了，爸爸妈妈都有了新的家庭，我现在和爷爷奶奶住在一起。”

心理危机问题：如“我有自伤行为，甚至想过自杀”。

某个问题会重复出现在不同的学生身上，同时不同的学生身上也可能会集中出现某几个问题。这种同质性与特殊性并存的现象，提醒社工既要有普遍应对策略，也要有个体化辅导方案。

学生提到的问题不是线性的，而是曲折的和不断变化的。初中生的前额叶处于发育过程中，还没有发育完善，因此初中生在控制情绪和对各种事情管理的能力上还不完善，且容易出现反复。社工在提供咨询和开展个案过程中，有的学生的问题会持续存在很长时间，且难以短时间解决，但有的学生可能昨天觉得有问题但第二天立马又没有问题了。还有一些学生，可能今天和你说的是这个问题，过几天又变成了其他问题。

这种非线性的特点对咨询工作带来了更大的挑战，同时也提出了更高的要求。社工需具备足够的耐心与灵活性，不能期望一蹴而就，而应在反复中持续跟进，适应学生变化的需求，并在波动中寻找稳定的支持点。

社工在服务中观察到，学生表达出的问题分为两种大的类型，一种是“学生觉得自己有问题”，还有一种是“学生实际上存在某种问题”。第一种类型，社工觉得核心内容是“学生的自我评价和自我判断”，社工在与大多数学生的服务中感受到其中包含了以下几种信息，一是存在较多的内在自我批评，二是对自我价值的否定，三是对自我责任的放大和苛责，四是对各种关系的敏感；第二种类型，社工认为核心内容是“产生的既定事实和行为表现”，学生可能有手机成瘾的问题，可能有学习成绩差的问题，可能有与朋友产生矛盾的问题，还可能有被父母批评的问题······，这些是实际发生的事实。在学生的叙事中第二种类型更多包含的是事实判断，而第一种更多包含的是一种价值判断。但是第一种类型和第二种类型在学生的叙事中并不是完全割裂的，通常，这两种类型是相互存在的。学生对某一事实有着某种价值判断，而价值判断的结果又会影响接下来要发生的事情。

面对第一类问题，社工不能做价值判断的决定者，而应该是在给予学生价值选择的基础上，帮助学生分析不同价值判断的利弊，包含的可能性、带来的不同结果等，帮助学生重建自我认知、缓解内在批判；面对第二类问题，社工则需结合具体情境制定行为调整或环境干预策略。认知行为疗法在实践中往往有着明显的优势，但是学生的主观能动性和自助的意愿强烈程度也会影响实际的效果。对于两类问题，在实践中常需两者兼顾，在事实支持中融入价值引导。

二、常见问题分类与表现

（一）朋辈关系问题

朋辈关系是初中生十分重要的一种关系，初中生对朋辈关系是渴望的且敏感的。社工在服务中观察到，朋辈关系对初中生有以下几种影响，一是朋辈关系会成为初中生对自我评价的和自我判断的锚点之一，二是朋辈关系会影响初中生对班级的归属感，三是朋辈关系会影响初中生的现实参与感，同时这些影响又和其他很多问题有着联系，例如朋辈关系破裂的学生，可能会产生厌学情绪，讨厌进入班级，喜欢躲入“网络世界”，逃避现实世界。

社工在服务中，经常会听到学生提到以下一些词汇和语言，例如“班级里有某某小团体，他们在一起玩，但是他们不和我玩”，“如果觉得我不好，直接和我说好了，没必要这样”，“我都不想在班里待着，有些人太讨厌了”，“我把他当做我的好朋友，但是他根本就没把我当做他的好朋友”，“我游戏里面认识的，他们会鼓励我，安慰我，班级里的那些人就只会嘲讽我”等等。

同时，社工在服务的过程中还遇到有更加激烈的情况——朋辈关系的破坏导致出现自伤甚至自杀的行为，这也恰恰说明了朋辈关系对于初中生的重要影响。

（二）家庭关系问题

家庭也是很多学生与社工讨论的重要内容。社工接触到的学生家庭中，包含了以下几类家庭，核心家庭、主干家庭还有单亲家庭等，甚至有的学生是寄宿在亲戚家，或者是父母离异后与爷爷奶奶住，还有自己住在外面的出租屋等等，还有很多各种各样的情况，足见家庭问题的复杂性。

核心家庭和主干家庭的学生，社工在实践中感受到其中大多包含或杂糅着两个不同方向的问题，一种是“对家庭的控诉”，还有一种是“对家庭的愧疚”。“对家庭控诉”的学生，大多表达的是父母做得不对，做得不好，不论是给予的学习压力，还是比较带来的压力，还是与父母之间难以调和的矛盾等问题；而“对家庭愧疚”的学生，大多带着一种与生俱来的责任和多愁善感，他们可以敏锐地察觉到父母细微的变化，无论是言语的，神态的，亦或是动作上的，然后转化为对自己的攻击。有的学生会说“父母花钱让我去补课，可我成绩还是这么差，我浪费了家里的钱”，“我就是不够好，父母反正也很讨厌我”，“我爸看我的眼神都不对”等等。不过往往，这两种情感是交织在一起的，并不是完全独立开的。

其次，社工接触的一些单亲家庭或寄宿或父母离异与爷爷奶奶住等的学生，他们大多提到的感受是比较孤独，且人际关系往往较差（不知道如何或不敢与同学交往），恐惧社交，自信心较差。且在社工接触的学生当中，大多学习成绩也并不突出甚至较差，这也会进一步降低学生的自信心。

（三）自伤或自杀问题

社工接触的学生当中，也有不少是出现过自伤或自杀（自杀意念或自杀行为）的学生，其中基本上是自伤行为的学生。与社工有所接触的一个学生说到：“初一学生基本上都自伤的”。这让社工着实有些震惊。虽然在日常的服务过程中，社工确实能够了解到有不少学生都有自伤的行为，但是这句话从学生口中轻描淡写地说出来的时候，还是有着不小的震撼。自伤行为在学生当中确实有着很强的传染性。还有的学生提到：“我用的是生物课上做实验用的‘针’扎自己的手臂，因为这样不会留下太大的痕迹。我用这个针扎完会感觉舒服一点。”自伤行为成为了一些学生缓解自己痛苦的手段。一个学生还提到：“我思考过跳楼、割腕的自杀方式，但是我感觉它们都太疼了，所以我不敢。但是我基本上每天晚上都会思考死亡。”是的，没有人对待死亡是真的泰然若之，如果有“希望”，那就会有生命继续走下去的“渴望”。

三、学生问题的系统支持

学生问题的解决不是某一个人就可以解决的，而是需要“系统支持”的方式去解决。这个系统往大了说可以包括家庭、学校和社会，细分开来那就可以是家庭成员、学校班主任、学校心理老师、学校德育老师、学校社工、同学、朋友等等，同时，社工觉得这个系统中还有一个十分重要的一方，那就是学生本人。社工在实践中有听到学生这么说：“我感觉自己好像突然开悟了一样”，“我感觉自己好像觉醒了一样”，学生的主观能动性也对问题的发展产生着重要的影响。

社工所在的学校，对于学生问题的解决和促进学生的发展有着一套良好的运作体系。学校会对有需要的学生组织“家校会谈”、学校有完善的“心理辅导”预约机制（学生主动预约、班主任转介、心理委员发现等），学校全面覆盖的家访工作，针对学生和家长双向开展的“心动力”家庭赋能沙龙，每学期的大型心理游园会和针对全体心理委员的心理委员培训等，都为更好地为学生服务做出努力。

社工也积极融入和挖掘学校资源，为系统支持的体系带来了新的动力。

一是“家校协同”机制。通过“家校会谈”“心动力家庭赋能沙龙”等形式，社工与心理老师、班主任、家长共同围绕学生的情况进行沟通，明确各自角色，形成支持合力。例如在个案W（家庭重大创伤导致厌学）中，仅靠校内辅导难以根本缓解其情绪，必须依靠家庭的理解与配合，甚至需要引入校外心理医疗资源，形成“家庭-学校-专业机构”的长期支持网络。目前，个案W进入校园的时间从平均每周1天左右甚至不来到平均每周3至4天。坐在课堂的时间也在不断提高，其余时间也有心理老师和社工的陪伴。

二是“校内多角色联动”。社工在服务中主动与心理校长、德育校长、班主任、心理老师保持信息同步与协作。例如在新生心理普查后，社工参与数据整理与筛查，与心理工作组共同识别高危学生，并在后续访谈、课堂观察、个案跟进中持续反馈信息，实现“筛查—支持—转介”的闭环管理。

三是“同伴支持与群体预防”。通过成长课堂、主题小组（如情绪管理小组、生命教育小组）、心理社团等活动，在朋辈群体中营造接纳、互助的氛围。例如在“正念压力管理小组”中，学生不仅学会自我调节技巧，也在分享中感受到“不是我一个人这样”，从而降低孤立感，增强归属感。

四是“学生自身的觉醒与赋能”。系统支持不是单向的“被帮助”，而是激发学生内在力量的过程。有的学生说：“我感觉自己好像突然开悟了一样”，也有学生在小组中写下“我要好好活着”的生命感悟。这种来自学生自身的“觉醒”，往往是改变开始的信号。

然而，系统支持也面临诸多挑战：家庭参与度不均、教师工作压力大难以持续跟进、社会资源衔接不畅、学生自身动力起伏等。因此，社工的角色不仅是直接提供服务，更是协同者、倡导者和联结者——帮助系统各部分更好地“看见”彼此，共同为学生构建一个稳定、包容、有弹性的成长环境。

社工在一年多的实践与观察中，看到了学生问题的复杂性和难解决性。当然，复杂和是否容易解决也与不同的学生、不同的家庭等有关，同样一种问题，可能有的学生很快就不受其影响了，而有的学生却会不断地“思维反刍”，在他的生命中划上了重重的一笔。家庭的改变——父母认知的变化、行为方式的转变、支持力量的大小等等，都会影响学生问题的发展方向。社工觉得，学生问题的解决没有所谓的灵丹妙药，也不是“头痛医头，脚痛医脚”的问题，而是一个微妙的系统问题。但从苏州到吴江区大力推进学校社工项目，政府、学校和全社会对学生问题的关注，从《陪你到清晨》纪录片搬上荧幕，那希望就有了。道阻且长，行则将至。（苏州明德社会工作发展中心 周纪翔）

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