辽宁五市率先开通12345“中高考专席” 24小时为全省学子护航

为高效处置各类涉考民生诉求，助力营造安全有序的考试环境，辽宁省数据局近日印发《关于全省12345热线做好中高考期间服务保障工作的通知》，对全省12345热线中高考期间服务保障作出系统安排。

　　根据部署，辽宁各地12345热线同步建立应急处置与闭环管理机制，针对考试期间可能出现的考场周边噪音扰民、交通拥堵、突发安全状况以及考生紧急求助等急难问题，畅通涉考诉求应急绿色通道，确保紧急事项第一时间响应、第一时间处置。

沈阳、鞍山、丹东、朝阳、葫芦岛五市率先依托12345政务服务便民热线平台，开设“中高考服务专席”。专席调集业务骨干在岗值守，实行24小时全天候畅通服务。所有涉考诉求全面推行“优先接听、优先登记、优先流转、优先督办、优先回访”的“五优先”服务模式，最大限度压缩办理环节、提升响应速度。无论是考务政策咨询、考点安排查询、证件补办指引，还是志愿填报辅导、环境管控投诉等高频问题，话务人员均依据动态更新的专题知识库，给出精准规范解答。

　　服务保障期间，各市建立涉考诉求专项台账，实行清单化管理、全过程跟踪督办，确保每一件诉求“件件有落实、事事有回音”。以噪声投诉为例，相关工单将直接联动公安、城管等部门快速到场处置，将办理结果纳入专项台账销号管理，直至问题解决、群众满意。

　　中高考期间，辽宁各市市民遇到任何涉考难题、突发状况，不要着急，随时拨打12345热线，专席24小时在岗，用心接听每一个来电，用情办好每一件诉求，与广大考生、家长携手并肩，共同守护一段安心、暖心的赴考旅程。（陶凯龙 张静）

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