吕梁南公司暖心服务 屡获赞誉表扬

　　秉承“平安高速 暖心吕南——善诚和”企业文化品牌服务理念，吕梁南公司不断增强服务意识，提高服务水平，努力满足公众美好出行新需求，一个个暖心故事、一声声感谢的话语，一份份满意的评价正在吕梁南高速公路一线接连上演。

暖心瞬间① 离石东收费站紧急灭火收到“12345”热线的表扬工单

　　7月17日，吕梁南公司离石东收费站收到一封12345政务服务便民热线表扬工单，市民对该站在一次紧急灭火救援中所展现出的专业素养和高效行动表示感谢。事发当天，一辆小型客车驶入离石东收费站入口车道时，车辆引擎部位突然冒出浓烟并伴有明火。工作人员立即告知司机，引导车辆开到收费广场安全区域;同时呼叫同事，拿起灭火器冲上去对起火部位进行灭火。在大家的合力处置下，火势被成功控制。“幸亏有你们及时发现并帮助灭火，不然后果不堪设想，真是太感谢了!”司机对现场参与救火的收费员连声感谢，为吕梁南高速职工奋勇救火的行为点赞!

　　暖心瞬间②来自“12345”热线的表扬工单

　　7月11日，吕梁南公司接到一份来自吕梁市12345政务服务便民热线的表扬工单，对路网运行保障一队负责人刘杰在休息时间帮助市民办理紧急事件中所展现出的热情周到服务表示感谢。事件追溯到7月10日，司机刘师傅驾驶的货车在行驶至青银高速K881+850处(太原方向)发生交通事故造成路产损坏。此时正值中午时分，天气酷热，考虑到刘师傅还随行一名8周岁儿子，为减少刘师傅的等待时间，让父子俩尽快踏上送货行程，路保队员在勘查完路产损坏项目后，放弃中午休息时间，驾驶巡查车载着刘师傅父子前往汾阳市城区高速综合执法一大队办公地点，主动说情、协调办理路赔事宜后，又将二人送至文水县事故车停放点。事后，刘师傅通过吕梁市12345政府服务便民热线讲述事情经过，并希望相关单位对该名工作人员予以表扬。

暖心瞬间③

开栅收费站暖心救助获赠锦旗

　　近日，司机赵女士专程赶到开栅收费站，将一面写有“高速真情温暖人心 扶危救难情深似海”的锦旗送到了工作人员手中，对其及时施救、热情服务的行为表示感谢。事发当时，赵女士驾车从开栅收费站驶入高速后，由于操作不慎，车辆突然失控并撞向了收费广场的隔离墩，导致车辆严重倾斜，撞击声巨大。正在车道疏导的收费员闻声快速跑到现场，发现赵女士被卡在驾驶室内，无法脱身。随即用对讲机喊来同事帮忙，并拨打了救援电话，赶到现场的同事一边安慰司机一边拉开车门合力将司机救出，并带至便民服务厅休息。随后，在路网运行保障一队和高速交警通力配合下，将事故车辆拖离收费站，道路恢复正常通行。

暖心瞬间④50余名旅客滞留 收费站变“暖心驿站”

为旅客送上矿泉水

　　7月17日下午，一辆由淄博开往银川载有50余人的大客车因交通管制被滞留在吕梁南高速汾阳收费站入口广场，收费站变身“暖心驿站”，热情服务滞留司乘，受到点赞。

　　正值盛夏，天气炎热，乘客下车顶着高温在路边焦急等待，部分旅客情绪波动较大。知悉情况后，收费站的值班负责人立即组织志愿者热情引导旅客前往学雷锋志愿服务站休息。志愿者们化身“服务员”“导游员”，有的开启空调安抚乘客情绪、有的为旅客递上矿泉水、有的充当临时“导游”，为旅客们介绍当地旅游景点，并给他们提供充电器、卫生纸等物品。司机师傅接过矿泉水连连称赞说：“我以为收费站只负责收费，没想到你们的服务这么周到，谢谢你们了!”

　　金杯银杯，不如人民群众的口碑!锦旗的赠送和吕梁市“12345”表扬工单，这不仅是人民群众对吕梁南高速暖心服务司乘的肯定和赞扬，更是地方政府对山西交控集团工作的赞誉和认可。(记录者 梁俊杰)

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